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如何做好社区运营?

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导读:虽然说所有的运营都有共通性,但是具体到某一个方面的运营还是有很多差别的,本文主要针对大部分社区运营通常会遇见的问题进行分析,包括社区启动难、种子用户质和量的提升问题、如何结合运营手段进行维护等方面。如果你认真读完这篇文章,一定可以找到一些你想要的运营答案。

作为一个实操出身的运营人,我并不会按着理论知识上来就莽撞的教人入门运营,因为你自身的情况不一定与别人相同,你所在的公司规模,拥有和投放给你支配的资源也不一定与别人一样,所以你所在的项目(社区)阶段,所遇到的问题也不同,有句俗话叫隔行如隔山,所以我可以很负责的告诉你,所有跳过你实际境遇和你空谈理论,告诉你流程皆可套用的运营神理论,都是在耍流氓。

我们可以通过举例分析,用类似的解决方式去靠拢你遇到的问题,将流程与应变不同情况的想法,以及实践结合在一起,在实际情况中,高效直接的帮你解决社区启动运营难题。

一、在社区启动前,你要明白公司做社区的目的。

之所以弄清楚这个问题,就好像销售在卖东西前需要知道自己卖的产品。运营新人进入公司,处在磨合阶段,上层也不太会全盘告诉你为什么要做这个社区,那么你可以自己探寻做社区的理由,一般有以下几个原因。

1.本身就是提供个人、企业空间、分类信息、小说、游戏、问答、交友等功能目的社区,如天涯、猫扑

213 社区运营怎么做?

2.为公司核心商业的业务进行服务,用于聚拢目标用户及潜在用户,实现经济转化。一般是电商类社区,如教育机构、金融产品、以及为某种服务进行会员付费的社区等。

37 社区运营怎么做?

3.为丰富自己APP体验及用户细分制作的社区,工具类APP会这么做,一些UGC的产品也会这么做,暴走漫画论坛就属于后者。

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现如今不少APP都会拥有自己的社区,做社区有利有弊,好处是既可增加用户活性和粘性,又可通过社区进行推广,进可攻退可守。发布活动、商务单子,以及收集用户建议时也更有依据。甚至这个为APP服务的社区数据还是BOSS和投资人谈判的砝码,当然也有顺应竞争环境制作社区的可能。弊端也有一些,就是有些言论不可控,会出现一些负面内容,需要我们及时处理。

综上所述,明白你所参与运营的社区,你才能围绕这个目的去做前期的准备工作和一些战略分析。

二、在社区启动之前,找到种子用户,做好数据填充和BUG和建议收集。

公司的核心业务是什么?用户定位是什么?BOSS在一开始就有数(但有数归有数,用户画像一定也要跟进),一般来说产品经理(或者BOSS自己就是产品经理)会负责社区的整个规划和架构,所以他负责生孩子,而运负责养孩子,从运维、经营的角度去提出看法并给出执行。

寻找种子用户和做好数据填充的道理很简单,就像你开了家餐馆,一开始总不能没有人气,需要进行试营业,私下叫来一堆捧场的亲朋好友,然后准备好拿手的饭菜。

但是真的开了店却没有人,饭菜又准备不足,以后生意情况可想而知。而一开始的BUG反馈,就像餐馆装修,如果有问题没修改,正式营业时伤了客人怎么办?所以亲朋好友的建议,也是以后餐馆经营,饭菜改进的一个依据来源(同时还可以做一波调研活动,增加和用户间的互动)

下面是关于谜镜这款产品,我做的分析。

1.关于基础用户的积累——基本用户的据点准备

找到和你现在工作相关的网站、论坛,以及其它拥有相同用户的线上聚集点,作为抓取用户的据点

比如秘境这款产品,是早教类的,那么我们就可以去知乎的早教、育婴、教育分类里,抓取种子用户,因为这里都是种子用户的发源地。如果我们去百度知道、贴吧这两个平台,需要注意的是,这种平台规则较为严谨,有余力可以带着做。社群就可以寻找早教类社群,伪装成家长或者早教专家,进入社群转化用户。大型的专业社群一般是早教公司,或者是其利益相关的团体做的社群,所以这种情况下,一般伪装家长更容易融入社群内,顺带可以挖墙脚

如果是家长居多的社群,就可以伪装成专家,角色的定位根据具体情况灵活机动,随机应变。

在产品冷启动前期,因为大多同行业竞品管理严格,没摸索出他们门路前,不要贸然去得罪同行。

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2.铺量用户的准备——渠道的整理,规划

寻找微博,微信上关于早教类型的大V账号,咨询转发价格,在询问价格调查对方账号的数据是否货真价实,不然付出成本是小事,错过了时机和用户就得补偿失了。当然,也可以找公关公司来做,但凡是公关公司,中间都会剥削一部分费用,他们的存在只是帮你省时省力而已。如果觉得自己行业不适合做公关,也可以去寻找商务合作,比如豆瓣的活跃小组,向版主打听推广的费用寻求合作。

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想要迅速铺量,如果没有足够的资源和实力,并不推荐自己创建自媒体号,你一边要养自媒体号,一边又要积攒自己产品用户,这种反哺不适合初级阶段尝试,得不偿失。

3.种子用户的筛选

等你准备完善后,从各个渠道推广得来的用户有需求高低之差,有些大V带来的用户也是很水的用户,所以需要通过产品自带的社区或者组建社群留住新来的用户,之后就可以开展早教课程免费公开课之类的试讲,筛掉第一批凑热闹的用户,筛掉的用户也不要急于抛弃,他们很可能是潜在用户,然后根据参与早教类活动的用户,计算转化率,最后成为付费类种子用户

这个时候,就可以去竞品那里去直接挖取种子用户,比如对方的论坛、社群,拉拢诸如年轻爸妈代表之类的人物,利用他们的影响力,拖走与之有连带关系的人,这点就很像去学校拉拢学生会代表,社团代表一样,擒贼先擒王,尽管比喻有些许的不恰当,但是意见领袖的作用不可忽视。有了一开始的核心用户,之后就可以用运营手段,运营这部分用户,再利用口碑进行扩散,增加数量。

紧接着就是为培养用户习惯,诱导用户达成既定需要,风格定向所做的初始内容填充,同时也要满足用户们的喜好,而利用种子用户形成口碑,竖立形象,拉拢相近的种子用户及一般用户(比如一个小说网站知名写手多了,也会吸引其他知名写手来投奔),则是从上线前到上线后,需要一直贯彻的做法。

三基本四大件:内容运营、活动运营、用户运营、推广(运营)

基本上由帖子和版面组成的社区,是由主题和留言完成互动的。比如知乎的定义是问答社区,问答的形式也是通过主题(问题)、留言(解答,以及解答下的评论)来体现的。初玩知乎的人也许只觉得答案很重要,是内容的重要体现,但知乎大牛却抱怨有时找不到好问题,这就反应了帖子的主题同样至关重要,甚至小到评论区的互动也同样重要。

作为一个初级内容运营,如果你只按着领导的要求原创、搬运、二次加工,却不知道为什么要这么做,那么这就是你晋升中高级运营的瓶颈,整个社区包装出来给用户看的版面就是一个内容展示和输出口。(当然,这里也包含了交互设计和用户运营的体验方面,所以各个运营乃至和其它部门岗位间的关系是不可割裂的,我会在下面说到)

72 社区运营怎么做?

而活动运营负责刺激、提升用户活性,以及制定一些阶段性的活动目标,如帖子产出量、用户在线时长、浏览深度、付费率等。一般来说,活动类型分为日常活动和大型活动,但是活动运营的每一个策划拟定,都会涉及到社区环境和用户情况,所以不单创作内容的内容运营要了解用户的属性和喜好,活动运营同样无法避免。

如果你的社区受众是文艺小清新,你却写了一篇粗口连篇、劲爆非常的帖子,人家小心肝扑通扑通受不了呢!

如果你的社区面向受众是老年人,你却拟定了一个年轻人喜欢的极限运动活动,人家老心肝跳得也都快停了。

所以找到合适的受众推广合适的内容是重中之重,曾经我工作过的旺旺集团开设的精品超市,就错误的把门店开在了一些老旧的、收入较低人群聚集的小区,导致卖3块钱的包子,经常被路过的大爷大妈吐槽说还不如去门口菜市场买,一块钱一个;相反开在南京市中心新街口地铁站的门店,包子一大早就被蜂拥而至的上班族抢光了。错误的战略导致精品超市黯然退场。

这也是为什么我在一开始就描述要做好前期规划和定位等各种准备工作,不光各个职能岗位的运营工作密不可分,运营服务的社区,乃至公司的整个战略,都是密不可分的,错一步,可能满盘皆输。

用户运营是其他运营的衔接桥梁,也是改善公司,优化大到战略、小到战术的依据提供者,除了基本的用户反馈征集、分析,还要通过各种运营手段来促使用户满足公司的业务需要达成一些目的,完成数据提升,如用户机制、划分用户、用户付费、用户回归等。

而以上3个运营都要懂得数据分析,前面有篇关于数据分析的文章—运营必修,数据分析入门,大家可以参考一下。当然数据分析的能力也有优劣,而且有些公司会单独划分出来一个数据分析(或运营)岗位,但正如设计、文案能力一样,数据分析是运营既基本又非常关键的职业素养。(有的公司设计、文案也会单独划分出去)

社区初始要做的工作大致介绍完了,接下来的工作,可能有些重复,但也会因一些外界因素(如竞争对手和市场环境)以及内部变化(如业务战略改变,资源短缺,运营不力、数据下降)而使得运营工作风起云涌,运营的一方面工作就是延续成熟产品(这里指社区)的寿命,真正的未知情况和挑战,等初始工作做完后其实才刚刚开始!

 

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